確認訂單成功付款後，我們會立即開始準備您的訂單。在此期間，我們很難改變或取消您的訂單，但是我們將盡全力支持您的要求。

我們通常需要 3-4 個工作日才能處理您的訂單。 請注意，這不包括假日和週末。

我們公司提供專業謹慎的服務，確保訂單出貨前多次檢查，以確保產品品質良好。同時，我們提供到貨後「3天退換期」。收到商品後，請盡快檢查，如符合退換貨政策，我們將為您處理。否則，一般情況下，我們不接受換貨或取消訂單的要求。

接受商品退換或退款的情況：
- 商品有瑕疵或非人為之破損，過期或品質問題
- 送達後商品與訂購之商品不同
(如發現有關錯處是我們衍生的，我們會承擔有關款項，並把正確的貨品送上，或退回訂貨時公司已收取的款項。如顧客收取了他們沒有訂到的貨品，我們有權要求收回送錯的貨品。)

不接受商品不合理的退換貨申請:(如需退款，將酌收5%手續費)- 商品已經使用或損失貨物配件，包括說明書、標籤、包裝
- 顧客於退換貨前未有與本公司聯繫
- 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)

如有任何問題，請電郵至customercare@purevitahk.com。我們很樂意為您的需要提出協助。

服務質素是我們最優先考慮的事項。我們希望您不會取消訂單，但如因某些原因而需要取消訂單，請電郵至customercare@purevita.com。訂單只可在我們開始處理訂單之前被取消。
如需取消訂單，將酌收5%手續費。
如有任何問題，請與我們的客戶服務員聯絡。我們會因應您的狀況提出最合適的方案。

訂購滿港幣$800可享有香港及澳門免運費優惠，未能達到要求之訂單，將收取港幣$60運費。

裝運需要 7-14 個工作日到達 (視乎目的地的國家而定) * 運輸時間預估從運輸之日起開始，而不是訂單日期。

訂購滿港幣$800可享有香港及澳門免運費優惠。

我們會以電郵形式告知快遞單號，以便閣下追蹤貨件。